Skriv bra välkomstmail – behåll kunder längre

Trodde du inte att välkomstmailet var så viktigt? Då ska du fundera en gång till. Ditt välkomstmail är förmodligen det viktigaste mailet du kommer att skicka.

Du kommer inte få ett bättre tillfälle än då dina potentiella kunder är redo för att ta emot det du har att säga, än när de precis har registrerat sig på din maillista. De ber bokstavligen om att du ska kommunicera med dem direkt – så gör det.

Ta det första viktiga steget mot att bygga en relation och ge ett bra första intryck till dina potentiella kunder.

Vad är ett välkomstmail?

Ett välkomstmail är ditt allra första e-postmeddelande till nya kunder eller prenumeranter efter att de har registrerat sig till din maillista. Välkomstmail kommer i olika sorters former beroende på vilka produkter eller tjänster ditt företag har att erbjuda.

De kan till exempel bestå av ett eller en serie inspirerande mail, förmånliga erbjudanden, en personlig presentation av företaget eller tips och användarinstruktioner.

Välkomstserie

Om det finns en risk att ditt välkomstmail kommer att bli för långt, innehålla för mycket information och överväldiga mottagaren bör du fundera på att dela upp det i flera välkomstmail.

Till exempel kan det första mailet vara ett renodlat välkomstmail. Det andra mailet kan vara för att bjuda in dem till att följa dig i sociala medier och i det tredje berättar du om dina produkter och tjänster.

Fördelen med välkomstmail

Det som gör välkomstmail så kraftfullt är att de skapar ett högt engagemang hos mottagarna, där den genomsnittliga öppningsfrekvensen för välkomstmail är närmare 60%, vilket är nära 4 gånger högre än för ett vanligt utskick.

Den genomsnittliga klickfrekvensen för välkomstmail är även den högre, 14% vilket är 5 gånger högre än ett vanligt utskick.

Välkomstmailet ökar
prenumeranternas engagemang

Om den första interaktionen med dina prenumeranter är positiv är det mer troligt att läsaren kommer att engagera sig mer med dina framtida utskick. Välkomstmailet har med andra ord en enorm förmåga att bygga framtida engagemang. 

Därför är det viktigt att du tar dig din tid när du utformar ditt välkomstmail och funderar på vad det är du vill få ut av det, så att du kan optimera det på bästa sätt mot önskat resultat.

Hur du skriver ett bra välkomstmail

I grunden gäller samma rekommendationer för ett välkomstmail som för övriga nyhetsbrev. Det handlar om att skapa engagemang genom att leverera värde med ditt innehåll, är tydlig och fattar dig kort med din kommunikation och har lättförståeliga call-to-actions för att uppmana dina läsare att genomföra en handling som går i linje mot din målsättning för ditt välkomstmail.

Tänk på att ditt välkomstmail helst skall gå ut till nya kunder i direkt anslutning till att en ny prenumeration bekräftats. Det skall också vara smidigt att avsäga sig prenumerationen, utifall att din kund ändrat sig.

I övrigt kan det vara bra att ha med följande punkter i ditt välkomstmail:

• Ett personligt och varmt välkomnande, med en kort introduktion av dig själv och varumärket. Passa på att bjuda lite på dig själv, så att läsaren lär känna dig. Visar du att du är mänsklig kan läsaren lättare knyta an till dig känslomässigt, vilket gör att de stannar kvar längre.

• Fördelarna med att prenumerera på utskicken. Förstärk känslan att de har gjort ett bra val som har valt att prenumerera på ditt nyhetsbrev – förklara kortfattat vad de kommer få ut av att prenumerera på dina nyhetsbrev.

• En hint om framtiden när de kan förvänta sig att höra från dig igen och hur ofta. Du tjänar på att vara transparent kring din utskicksfrekvens då ingen gillar för många överraskningar i inkorgen.

• Länkar till andra kanaler de kan följa dig på, såsom din webbplats och sociala medier. Inkludera gärna instruktioner för hur de kan komma i direktkontakt med dig om de har frågor, vill ge feedback eller läsa mer om dina produkter och tjänster.

• Instruktioner för hur mottagaren undviker att dina utskick hamnar i skräpposten. Till exempel hur de kan vitlista dina utskick, lägga till din kontakt som betrodd avsändare eller flytta utskicken till rätt inkorg i sitt mailprogram.

• Passa på och sälj. I och med att läsaren är som mest mottaglig just där och då, i samband med att de registrerat sig, hur kan du utnyttja det? Kan du ha med något välkomsterbjudande?

A/B-test för att nå bättre resultat

Du bör alltid eftersträva att förbättra din e-postmarknadsföring och välkomstmail för att nå bättre resultat mot önskad målsättning och vad passar då inte bättre än att utföra A/B-tester?

Genom att sätta upp flera varianter av ditt välkomstmail kan du jämföra vilken variant dina nya kunder eller prenumeranter reagerar bäst på.

För att genomföra ett A/B-test behöver du ha klart för dig vad din målsättning är med ditt välkomstmail. Vill du att din öppningsfrekvens ska öka, att fler klick ska leda till din hemsida, öka engagemanget på dina sociala medier eller rent av öka din försäljning?

När du vet ditt mål med ditt välkomstmail, det är först då du vet vad du ska mäta för att kunna jämföra resultatet i ditt A/B-test för att se vilken variant som presterar bättre.

A/B-tester hjälper dig förbättra din konverteringsgrad

Exempel på vad du kan A/B-testa

• Olika texter och färger i dina call-to-actions
• Layout & design
• Ämnesrad
• Olika välkomsterbjudanden

Det viktigt att du testar en sak åt gången. Testar du fler saker samtidigt kommer du ha det svårt att veta vilken ändring som gjorde skillnad. 

Med Get a Newsletter kan du till exempel skapa två olika varianter av ditt välkomstmail som sedan du skickar till häften av mottagarna vardera. Detta gör du för att för att ge båda varianterna samma förutsättningar och därav ett jämnare test.

Efter att data har samlats in i Get a Newsletters detaljerade rapport för båda varianterna kan du sedan jämföra öppningsfrekvens, klickfrekvens och länkklick för att ta reda på vilken variant av dina två välkomstmail som presterade bäst och där har du din vinnare!

Exempel på välkomstmail

Här har vi har samlat en blandning av säljande, informativa och inspirerande exempel på välkomstmail för att hjälpa dig komma igång med ditt eget skapande.

Shoplifters

Ett enkelt säljande välkomstmail som på ett tydligt och kortfattat sätt informerar mottagaren om värdet av innehållet och vad de får ut av det, samt en tydlig call-to-action för att leda mottagaren till att slutföra en upmanad handling.

Italic

Ett välkomstmail som trycker på att du bidrar till ett dussin etniska faktorer och minskar miljöpåverkan när du handlar hos Italic, troligtvis gentemot deras konkurrenter.

De visar även upp ett par bilder och produktkategorier för att inspirera till försäljning, samt en call-to-action med möjligheten att gå med i deras community på Facebook.

Stanley

Ett inspirerande välkomstmail som till viss del uppmuntrar till försäljning genom ett erbjudande, men ligger inte i fokus.

Istället innehåller det bilder av deras produkter i miljö för att skapa en känsla och ett behov där kunder och prenumeranter ska inspireras till att utforska deras produkter och genomföra ett köp.

3 textmallar till välkomstmail

1. Informativt välkomstmail med ett varmt välkomnande

Ett välkomstmail har som regel hög öppningsfrekvens, vilket gör det till ett utmärkt tillfälle för ditt företag att visa uppskattning. En etablerad och uppskattad gest är att formulera ditt välkomstmail som ett personligt brev från dig själv eller någon av dina medarbetare. 

Att berätta vem du är på ett avslappnat sätt, bygger trovärdighet och lämnar ofta ett mer bestående avtryck. 

Textmall:

Hej och välkommen NN,

NN heter jag som arbetar som XX på XX. Med det här mailet vill jag tacka dig personligen för att du tecknat ett medlemskap hos oss. [Berätta om företagets vision och beskriv gärna vad du hoppas att ni skall kunna uppnå tillsammans.]

Vi startade XX för att vi själva saknade en liknande tjänst på marknaden. XX år senare, med mer än XX nöjda kunder kan vi bara konstatera att vi inte var ensamma. [Förklara eventuellt för dina kunder vad de behöver göra härnäst.] Eftersom vi vill att du skall få ut det mesta och bästa av vår tjänst vill vi ge dig möjligheten att ladda ned XX [Lägg förslagsvis in en call-to-action eller ge kunder tillgång till nedladdningsbart material.]

Tveka inte att höra av dig till mig om du har några frågor kring vår tjänst. [Bjud in till eventuell support och/eller be om feedback]

Ännu en gång välkommen till XX, jag ser fram emot en spännande resa tillsammans!  [Här finns utrymme för en avslutande call-to-action där du med fördel kan sälja in något, ställa en fråga eller ge din kund ytterligare instruktioner.]

Allt gott, NN

2. Säljande välkomstmail som innehåller ett mervärde

Att hälsa din kund välkommen med en gåva eller rabatt är ett utmärkt sätt att starta er relation. Det kan handla om exklusiva varuprover, ett fördelaktigt pris, eller tillgång till nedladdningsbart material som ytterligare knyter din kund till dina tjänster. 

Genom att använda en tydlig call-to-action talar du om för din kund vad du vill att de ska fokusera på och gör det samtidigt enkelt för dem att bestämma sig. 

En bra tumregel när det kommer till den här typen av säljande uppmaningar är att fokusera på en sak i taget och att hålla texten informativ, men kort. Ett välkomstmail med tydliga köpförslag lämpar sig allra bäst för dig som driver en e-butik eller liknande.

Textmall:

Bäste NN,

Välkommen till XX!

Som tack för att du visat intresse för vår kundklubb vill vi ge dig XX. [Mervärde till exempel rabattkod, välj 3, betala för 2.] Klicka bara på den här länken. [Berätta vad som händer härnäst]

Du är nu en i XX-familjen med regelbunden tillgång till det allra senaste från XX, liksom rabatter och erbjudanden via vårt nyhetsbrev. Missa inte heller vår blogg med inspiration och värdefulla tips. På XX är målet alltid att ta fram prisvärda alternativ så att du aldrig behöver tacka nej till god kvalitet. [Utveckla hur er tjänst fungerar och förbered för en avslutande call-to-action.] Hos oss finns det något för alla till ett förmånligt pris [CTA]

Bästa hälsningar, XX

3. Informativt välkomstmail – berätta hur det fungerar

Vad är det första man behöver göra som nybliven prenumerant hos dig? Med ett kort och informativt välkomstmail vägleder du dina kunder så att de smidigt kommer vidare och klarar sig på egen hand. Här kan du med fördel skapa en serie av mejl, så att dina kunder kan tillgodogöra sig informationen i flera steg och komma igång i sin egen takt. 

Den lösningsorienterade och praktiska modellen passar bra för dig som säljer abonnemang eller tjänster som inte kräver allt för mycket support initialt och ger kunden utrymme.

Textmall:

Välkommen NN,

Tack för att valt XX! Du är nu ytterligare ett steg närmare en förenklad och produktiv vardag. [Berätta lite kort om företaget, värderingar och mål.] XX är tjänsten för dig som älskar enkla lösningar. [Beskriv vad ni kan göra för era kunder och hur era tjänster/produkter/funktioner fungerar.] Sugen på att komma igång/Redo att gå vidare? [Förklara vad din kund behöver göra för att komma vidare.]

Vill du redan nu ta del av ytterligare funktioner rekommenderar vi dig att uppgradera till vår premiumtjänst XX.  [Förklara fördelarna med en eventuell uppgradering/köp/beställning.] Ladda ner vår premiumtjänst här. [CTA.] Har du några frågor? Hör av dig till oss – vi finns alltid här för att hjälpa till! [Länka till frågor och svar, hjälpartiklar och/eller en eventuell support.]

Allt gott, Ditt team på XX