Undvik att dina nyhetsbrev hamnar i skräpposten
Förstå varför dina nyhetsbrev kan hamna dina prenumeranters skräppost istället för i deras inkorg. Plus 10 konkreta saker som du kan för att minska chansen.
När du har lagt ner blod, svett och energi på ditt nyhetsbrev vill du självklart att det ska landa i inkorgen. Om det mot förmodan inte skulle landa där finns det konkreta saker du kan göra för att öka chansen.
I den här avsnittet går jag igenom tio av dem. Uppdelat i grunden du behöver ha på plats och det löpande arbetet inför varje utskick. Innan de konkreta tipsen är det bra att få en förståelse för varför ett mailutskick hamnar i skräppost.
Varför hamnar nyhetsbrev i skräpposten?
Varje dag skickas det crika 60 miljarder skräppostmeddelanden. För att skydda sina användare har Gmail, Homtail och liknande e-posttjänster byggt filter som försöker skilja de mail som är spam från de mail du faktiskt vill läsa. Problemet är att filtren inte är perfekta. Ibland händer det att dina nyhetsbrev fastnar i dem.
För att förstå varför behöver vi börja vad som sker efter att du har valt att skicka nyhetsbrevet.
När du klickar på skicka börjar din server och mottagarens server prata med varandra. Deras ”konversation” kan liknas med nedan illustration:
När nyhetsbrevet är mottaget skickas det igenom flera olika spamfilter för att mottagande server ska kunna avgöra i vilken inkorg som mailet ska hamna i. Förenklat tittar mottagande server bland annat på:
- Om avsändaren och IP-adressen har ett bra rykte.
- Om avsändaren verkligen är den som den säger att den är.
- Om nyhetsbrevet innehåller något skadligt eller kan liknas med spam.
- Om mottagaren har öppnat och engagerat sig i dina tidigare utskick.
Vår roll som en e-postmarknadsföringstjänst har är att skicka mailet till mottagande server och att IP-adressen som används har ett bra rykte.
Efter det spelar bland annat avsändarens rykte en roll i att bestämma i vilken inkorg mailet ska hamna i. Vilket tar oss in på:
Avsändarens roll när det kommer till leveransbarhet
Mottagarens server håller inte bara reda på vad du skickar. Den håller även reda på hur dina prenumeranter reagerar på det.
Varje gång någon öppnar ditt mail, klickar på en länk eller svarar skickar det positiva signaler. Varje gång någon markerar det som spam, lämnar det oläst eller flyttar det till skräpkorgen skickar det negativa. Det räknas i hop över och påverkar var nästa utskick landar.
Nu när du har en bättre förståelse för vad som händer när du klickar på “Skicka” är det dags att gå närmare in på vad du kan göra för att undvika att det hamnar i spam.
Del 1: Grunden du behöver ha på plats
1. Skicka aldrig till köpta e-postlistor
Det här är mitt starkaste råd i hela avsnittet: köp inte e-postlistor. Inte för att det ser dåligt ut. Utan för att det aktivt skadar dig.
E-posttjänster som Gmail och Hotmail lägger ut fejkadresser (”honeypots”) för att fånga avsändare som köper listor. Skickar du till en sådan adress kan hela din domän svartlistas. Det innebär att ingen av dina framtida nyhetsbrev kommer fram. Inte ens till de prenumeranter som faktiskt vill ha dem.
Läs mer om varför du inte ska skicka till köpta listor.
2. Bekräfta att det är du som skickar
Spam-mail utger sig ofta för att komma från en känd domän, till exempel Hotmail eller Gmail, men skickas sedan från helt andra mailservrar. Samma scenario uppstår när du skickar mail via oss, eller andra nyhetsbrevstjänster.
I bakgrunden ser mottagarens server ser att nyhetsbrevet kom från Get a Newsletter och vill försäkra sig om att du faktiskt du som har skickat nyhetsbrevet. Därför behöver du lägga in information på din domän som bevisar att utskicket kommer från dig.
De inställningar som brukar läggas till för att bekräfta identitet är SPF, DKIM och DMARC. Om du använder Get a Newsletter behöver du inte SPF. Det korta svaret till varför vi inte längre ber dig att lägga till oss i ditt SPF record är för att när du lägger in DKIM och en subdomän får du SPF:en på köpet.
Om du använder Get a Newsletter finns det en steg-för-steg guide du kan läsa eller så kan du kontakta supporten så hjälper vi dig därifrån.
3. Använd inte noreply som avsändaradress
En av de starkaste positiva signalerna du kan ge är att dina prenumeranter svarar på dina mail. Det visar att de faktiskt vill ha det du skickar.
Det kan de inte göra om du skickar från noreply@dittföretag.se.
Byt till något de kan svara på:
- hej@dittföretag.se
- dittnamn@dittföretag.se
- support@dittföretag.se
Det är en liten ändring som ger ett tydligt signal till mottagarens server och till dina läsare.
4. Aktivera double opt-in
Double opt-in innebär att prenumeranten bekräftar sin adress efter att de fyllt i formuläret. Hos oss är double opt-in obligatoriskt. just för att det skyddar dig.
Jag förstår att många tänker att de kommer att tappa prenumeranter i det steget. Men det är fel sätt att se på det.
Det är tvärtom. Att inte ha double-opt in ställer till mer än vad det ger eftersom det finns massor av robotar som fyller i e-postadresser via formulär. Det innebär att du kan få flera e-postadresser som kanske inte vill ha ditt brev eller som inte finns.
5. Skapa igenkänning
Se till att din logotyp syns, att din adress finns i sidfoten och att färgerna stämmer överens med din sajt. Det gör att dina prenumeranter direkt ser att mailet kommer från dig och inte från någon som utger sig för att vara du.
Del 2: Det löpande arbetet för att undvika skräpposten
1. Skicka regelbundet
Om du skickar sällan glömmer dina prenumeranter vem du är. Och när de inte känner igen dig ökar chansen att de markerar ditt mail som spam.
Jag rekommenderar att du skickar minst en gång i månaden. Och att du skickar ett välkomstmail direkt när någon anmäler sig, så att du börjar relationen på rätt sätt.
2. Ge läsaren något värdefullt
Handen på hjärtat, skulle du se fram emot att ta en fika med en kompis som endast pratar om sig själv? Antagligen inte. Det är ingen skillnad när det kommer till nyhetsbrev.
Om dina prenumeranter inte får ut något av att läsa slutar de läsa eller öppna nästa nyhetsbrev.
Tre enkla sätt du kan ge mer värde i nyhetsbrev är att är:
- Fokusera på vad kunden får ut, inte vad du säljer
- Dela kunskap som faktiskt hjälper läsaren
- Berätta en historia som håller läsaren kvar till slutet
3. Ha en bra balans mellan text och bilder
Spamfilter tittar på förhållandet mellan text och bilder. Om ditt nyhetsbrev enbart består av bilder kan det alltså generera onödiga spam-poäng. Detsamma gäller för innehåll som har för lite text i förhållande till antalet bilder. Därför är det bra att ha en bra balans mellan text och bilder.
4. Dölj alla länkar bakom text
Skriv inte ut hela URL:er i texten. Lägg länkarna bakom ord eller knappar ”läs mer”, ”ladda ner guiden”, ”boka ett möte”. Det ser bättre ut och ger dig färre onödiga spam-poäng.
5. Skriv inte med STORA BOKSTÄVER
Hela ord i versaler. i ämnesraden eller i brödtexten är ett klassiskt spamsignalmönster.
Vill du fånga mottagarens intresse? Prova då istället att fetmarkera text som du vill att dina läsare ska fokusera lite extra på.
5. Skriv inte med STORA BOKSTÄVER
Du kan be dina läsare att lägga till dig i sin kontaktlista. Det kallas vitlistning och det ger ett starkt signal till deras e-posttjänst att de faktiskt vill ha dina utskick.
Skriv exempelvis:
”För att vara säker på att du alltid får våra utskick — lägg till [namn@foretag.se] i din kontaktlista.”
Här är instruktioner för de vanligaste e-postprogrammen:
Gmail
- Öppna mailet
- Håll muspekaren över avsändarens namn tills ett fönster öppnas
- Välj ”Lägg till som kontakt”
Yahoo
- Gå till Inställningar → Filter → Lägg till
- Välj ”Innehåller” under Avsändare och fyll i adressen
- Välj ”Inbox” under Flytta till och spara
Hotmail/Outlook.com
- Gå till Inställningar → Säkra och blockerade avsändare → Säkra avsändare
- Fyll i adressen och klicka ”Add to list”
Outlook (desktop)
- Högerklicka på mailet i inkorgen
- Välj Skräppost → Lägg till avsändare på listan för säkra avsändare
Mac Mail
- Gå till Mail → Inställningar → Rules → Add Rule
- Sätt villkoret: From Contains [din e-postadress]
- Välj: Move Message to mailbox: Inbox
Vad ska jag göra nu?
Leveransbarhet är ett komplext område. Det finns ingen magisk knapp som garanterar att dina nyhetsrev alltid hamnar i inkorgen. Men med rätt förutsättningar på plats och goda vanor inför varje utskick ökar du chansen rejält att dina nyhetsbrev landar där de ska: i inkorgen
Börja med att checka av del 1 idag och jobba sedan med del 2 inför varje utskick.