Hur du skriver bra enkätfrågor: 15 Exempel & En Kostnadsfri Mall

Har du skickat ut en enkät och knappt fått några svar? Eller värre, fått 100 svar som inte säger dig någonting användbart?

De flesta enkäter och undersökningar misslyckas redan i första frågan. Folk tappar intresset efter 30 sekunder. De svarar slarvigt, eller hoppar av helt. Problemet är sällan mottagarna, det är ofta frågorna.

Effektiva enkätfrågor är tydliga, neutrala och tar under 5 minuter att besvara. De mäter ett specifikt mål (som kundnöjdhet eller produktfeedback) med rätt svarsformat: ja/nej, Likert-skala (1-5) eller öppna textfält.

Här får du 15 beprövade exempel, en färdig mall du kan använda idag, och de vanligaste misstagen som negativt påverkar svarsfrekvensen. Låt oss fixa dina enkäter.

Vad är en bra enkätfråga?

En bra enkätfråga är tydlig, specifik och har ett mätbart svar som du kan använda för att fatta välgrundade beslut. Tänk ”Hur nöjd är du med vår support (1-5)?” istället för ”Vad tycker du om oss?”.

Skillnaden? Den första frågan ger dig ett konkret svar du kan jämföra över tid. Den andra ger dig en essä du inte vet vad du ska göra med.

Forskning visar att tydliga enkätfrågor ger 40% högre svarsfrekvens än vaga formuleringar. Det är skillnaden mellan 200 svar och 80 svar från samma grupp. När du skriver frågor för att få användbara data måste du också undvika dubbla frågor som ”Tycker du att produkten är bra och prisvärdig?” eftersom det blir omöjligt att veta vilket attribut som bedöms.

Vill du ha mer data snabbare? Digitala enkäter sparar tid och ger snabbare insikter än pappersformulär. Läs mer om fördelarna med digitala enkätundersökningar.

Tre kännetecken för bra enkätfrågor:

• Mäter ett attribut per fråga (så du vet exakt vad folk tycker om)
• Använder neutralt språk utan ledande ord (så du får ärliga svar)
• Har relevanta svarsalternativ för målet (så folk kan svara snabbt)

4 vanliga svarsformat för enkäter

Enkäter använder fyra huvudformat: ja/nej-frågor, Likert-skala (1-5), NPS (0-10) och öppna textfält. Att välja rätt typ av frågor du ställer avgör vilken data som bör samlas in, och hur snabbt du kan agera på den.

Ja/Nej-frågor

Används för binära beslut. Exempel: ”Har du använt vår mobilapp?”

Varför de fungerar: Du kan segmentera respondenter på 5 sekunder. ”50% har aldrig använt appen” är ett konkret problem du kan fixa imorgon.

Likert-skala (1-5 eller 1-7)

Mäter grad av instämmande eller nöjdhet. Exempel: ”Hur nöjd är du med leveranstiden? (1 = Mycket missnöjd, 5 = Mycket nöjd)”.

Varför de fungerar: Likert-skalor ger dig kvantitativ data som är enkla att analysera. Du kan visa för chefen att ”genomsnittsnöjdhet sjönk från 4.2 till 3.1” och bevisa att ni har ett problem.

NPS (Net Promoter Score, 0-10)

Mäter kundlojalitet med frågan: ”Hur sannolikt är det att du rekommenderar oss till en vän eller kollega?”

Varför det fungerar: NPS hjälper dig förutsäga tillväxt. Folk som svarar 9-10 kommer köpa igen och berätta för andra. Folk som svarar 0-6 är på väg ut dörren. Komplettera gärna med CSAT (Customer Satisfaction Score) för att mäta omedelbar tillfredsställelse och få en tydlig bild av kundnöjdhet.

Öppna textfält

Samlar kvalitativa data. Exempel: ”Vad kan vi förbättra i vår produkt?”

Varför de fungerar: Öppna frågor ger de svarande möjlighet att berätta det DU inte tänkt på. Men varning, de tar längre tid att besvara. Använd max 1-2 per enkät.

Välj slutna frågor (1-3) när du vill ha snabba beslut baserat på siffror. Välj öppna frågor när du behöver förstå VARFÖR siffrorna ser ut som de gör. Kombinera båda för att få ut mesta möjliga av din enkätundersökning.

15 exempel på enkätfrågor som fungerar

Sluta försöka att uppfinna hjulet på nytt. Vi har tagit fram 15 beprövade frågor du kan kopiera och anpassa direkt i våra mallar för enkäter. Dessa enkätfrågor behöver minimal anpassning och hjälper dig att samla in information som leder till åtgärder, inte bara ”nice to know” data. Upptäck eventuella problem eller vad dina användare tycker du gör bra genom att genomföra en enkätundersökning där du ställe rätt frågor.

Kundnöjdhet

1. Hur nöjd är du med din senaste upplevelse hos oss? (Skala 1-5)
2. Hur väl uppfyllde produkten dina förväntningar? (Skala 1-5)
3. Hur sannolikt är det att du rekommenderar oss? (NPS 0-10)

Varför dessa fungerar: Du får konkreta siffror på upplevelsen medan den fortfarande är färsk i minnet. Den data som samlas in hjälper dig att förstå vad kunderna tycker dig eller ditt företag.

Produktfeedback

4. Vilken funktion använder du mest i vår produkt? (Flerval: Lista funktioner)
5. Vad saknar du i produkten? (Öppet textfält där svarande kan lämna detaljerad feedback)
6. Hur enkelt var det att komma igång med produkten? (Skala 1-5)

Varför dessa fungerar: Fråga 4 visar vad folk älskar (bygg mer av det). Fråga 5 visar din produktväg för nästa kvartal.

Evenemangsuppföljning

7. Hur relevant var innehållet på eventet? (Skala 1-5)
8. Vilken session uppskattade du mest? (Flerval: Lista sessioner)
9. Vad kan vi förbättra till nästa gång? (Öppet textfält)

Varför dessa fungerar: Du får feedback medan eventet fortfarande är färskt. Nästa gång vet du exakt vad som fungerade och vad som kanske behöver omarbetas. 

Medarbetarengagemang

10. Jag känner att mitt arbete värdesätts. (Skala 1-5: Instämmer inte alls – Instämmer helt)
11. Jag har de verktyg jag behöver för att göra mitt jobb. (Skala 1-5)
12. Vad motiverar dig mest i din roll? (Öppet textfält där medarbetare kan skriva in sina svar)

Varför dessa fungerar: Fråga 10-11 identifierar problem innan folk säger upp sig. Fråga 12 visar medarbetarupplevelser som pekar mot vad du bör prata om i nästa teammöte.

Support och service

13. Hur snabbt fick du svar från vår support? (Flerval: Inom 1 timme, 1-4 timmar, 4-24 timmar, Över 24 timmar)
14. Löste supporten ditt problem? (Ja/Nej)
15. Hur kan vi förbättra vår support? (Öppet textfält)

Varför dessa fungerar: Konkreta svar på konkreta problem. Om 60% säger ”över 24 timmar” vet du exakt var problemet är.

Hur lång ska en enkät vara?

Enkäter över 10 minuter tappar upp till 40% av respondenterna jämfört med kortare enkäter. Håll enkäten under 5 minuter eller 8-12 frågor för att bibehålla en svarsfrekvens på 40%+ för online-enkäter.

Riktlinjer per enkättyp:

• Snabb feedback: 3-5 frågor (2 minuter)
• Kundnöjdhet: 8-10 frågor (4 minuter)
• Detaljerad utvärdering: 12-15 frågor (7 minuter)

Proffstips: Använd villkorsstyrd logik (skip logic) för att visa endast relevanta frågor baserat på tidigare svar. Om någon svarar ”Nej” på ”Har du använt vår app?” hoppa över 5 frågor om app-upplevelsen. Du optimerar tiden och får högre slutförandegrad av undersökningen.

Vill du samla svar direkt på din webbplats? Bädda in formulär med våra prenumerationsformulär.

5 misstag att undvika när du skriver enkätfrågor

Vi har sett tusentals enkäter misslyckas. Och det handlar nästan alltid om samma fem misstag.

Det värsta? De flesta tror att deras enkät är bra. De skickar ut den, får dåliga svar, och skyller på mottagarna. ”Folk bryr sig inte.” ”De fattar inte.” ”Vår målgrupp är svår.”

Nej. Din enkät är problemet. God enkätdesign kräver att du testar och justerar innan publicering. Här är vanligaste misstagen som kan förvirra de svarande:

Ledande frågor

❌ Fel: ”Tyckte du inte att vår fantastiska support var bra?”
✅ Rätt: ”Hur nöjd är du med vår support? (1-5)”

Varför det är viktigt: Ledande frågor ger dig lögner insvepta i positiva siffror. Du tror allt är bra, sedan försvinner kunder och du fattar inte varför. Att ställa rätt frågor gör det lättare att få den information du behöver för att nå dina mål.

Dubbla frågor

❌ Fel: ”Tycker du att produkten är lätt att använda och prisvärdig?”
✅ Rätt: Dela upp i två frågor där respondenten kan välja ett svar per attribut. En om användarvänlighet, en om pris.

Varför det är viktigt: Om någon svarar ”nej,” vilket menar de? Att produkten är svår ELLER för dyr? Använd dig av specifika frågor som mäter en enskild attribut för att göra det lättare att samla in och analysera data du faktiskt kan agera på.

För många öppna fält

Begränsa till 1-2 öppna frågor per enkät. Forskning visar att fler än det sänker slutförandefrekvensen med 10-12 procentenheter eftersom dessa tar längre tid att besvara.

Varför det är viktigt: Öppna frågor är värdefulla men tröttande. Om folk ser 5 eller flera textrutor som de förväntas fylla i så ökar risken att de ger upp direkt och stänger ned enkäten. En bra enkät håller frågorna korta, frågor som är lätta att svara på leder till större slutförandegrad.

Oklar skala

❌ Fel: Skala 1-5 där 1 = ”Bra” och 5 = ”Dåligt”
✅ Rätt: Använd konsekventa skalor (1 = lägst, 5 = högst) med tydliga etiketter för att inte förvirra respondenterna.

Varför det är viktigt: Om folk gissar vad siffrorna betyder får du slumpdata. Vissa tror 5 är bäst, andra tror 1 är bäst. Resultatet blir att ditt genomsnitt blir meningslöst. Utforma din enkät på ett konsekvent sätt med tydliga markeringar för att optimera den.

För lång enkät

Enkäter som tar över 10 minuter att slutföra tappar upp till 40% av respondenterna jämfört med kortare enkäter. Håll dig under 8-12 frågor för bäst resultat när du genomför en enkätundersökning.

Varför det är viktigt: Ju längre enkäten är, desto fler som hoppar av halvvägs. Du får inte bara färre svar, du får svar från fel personer (de som har för mycket tid) vilket kan påverka resultaten av undersökningen.

7 tips för att skriva bra enkätfrågor

Vill du gå från svar som inte hjälper dig på något sätt, till insikter du faktiskt kan använda? Här är vad som faktiskt fungerar:

Börja med en tydlig frågeställning

Innan du skriver fråga nummer 1, fråga dig: Vad vill jag veta? Vad ska jag göra med svaret? Vad är mitt mål med undersökningen? Innan du har svaret på dessa frågor så är det ingen poäng med att börja skapa en enkät. 

Använd samma skala genomgående

Om fråga 1 använder skala 1-5 där 5 = bäst, använd samma skala överallt. Byt inte till 1-7 eller ”1 = bäst” halvvägs. Risken finns att inkonsekventa skalor får de svarande att ge upp och bara klicka slumpmässigt för att slutföra enkäten.

Ställ en fråga i taget

”Hur nöjd är du med vår produkt och support?” = dåligt. Dela upp i två separata frågor. Varje fråga = ett svar = en åtgärd. Mer specifika frågor ger dig kvantitativa svar samtidigt som den data du samlar in används för att få information för individuella attribut.

Ge exempel på öppna frågor

Istället för ”Vad kan vi förbättra?” skriv ”Vad kan vi förbättra? (T.ex. snabbare leverans, bättre support, enklare användargränssnitt)”. Folk får hjälp att tänka konkret samtidigt som de får möjlighet att svara på frågan med sina egna ord.

Testa på 5 personer först

Innan du skickar till 1,000 personer, skicka till 5 kollegor. De kan ofta hjälpa dig att hitta förvirrande formuleringar, trasiga länkar, och frågor som kanske är svåra att förstå. Det är ofta värt det att lägga 10 minuter på detta för att undvika 1 veckas huvudvärk. 

Anpassa språket till målgruppen

Pratar din målgrupp svenska eller engelska? Använder de branschjargong eller enkla ord? En enkät till tech-startups kan använda ord som ”API-integration”, medan en undersökning riktad till pensionärer inte bör göra det. Se därför till att ställa frågor till den demografiska grupp so mfaktiskt ska svara på enkäten. 

Förklara varför du frågar

Att säga något som ”Vi använder din feedback för att förbättra leveranstiden” ökar risken att folk svarar. Ingen förklaring kan leda till att folk undrar om det är spam och att de inte slutför din enkät, eller att de aldrig öppnar den.

Gratis mall: Enkätfrågor för kundnöjdhet

Sluta slösa timmar på att uppfinna något som redan finns. Med Get a Newsletters mall med enkätfrågor för kundnöjdhet kan du komma igång omedelbart helt kostnadsfritt. Anpassa mallen på 10 minuter, sedan är den redo att skickas. Mallen innehåller 10 förformulerade frågor för att mäta NPS, användarupplevelse och produktkvalitet. Den gör det lättare att skapa din första enkät utan att börja från från ruta ett.

Mallen innehåller:

• 3 NPS-frågor (rekommendation, återköp, lojalitet)
• 4 Likert-skalor (produkt eller tjänst, support, leverans, värde)
• 2 öppna frågor (förbättringsområden, favorit-funktion)
• 1 demografisk fråga (kundsegment för målgrupp)

Så använder du mallen:

1. Kopiera frågorna till ditt enkätverktyg
2. Anpassa skalor och svarsalternativ efter din bransch och målgruppen
3. Testa på 5 kollegor innan du skickar ut en enkät
4. Skicka inom 48 timmar efter köp/interaktion när svaren kommer in

Varför 48 timmar? För att minnet är färskt. Efter en vecka kommer folk knappt ihåg vad som hände. Efter en månad svarar de baserat på gissningar.

Ladda ner denna och andra mallar från vår mallbibliotek.

Vanliga frågor om att skriva enkätfrågor

Börja skriva bättre enkätfrågor idag

Du har nu allt du behöver: 15 beprövade frågor, en färdig mall, tekniker för att undvika vanligaste misstagen och konkreta tips för att skriva frågor som folk faktiskt vill besvara. Enkätfrågor är nyckeln till att få användbara insikter du kan agera på direkt, inte vaga åsikter som hamnar i en PDF någonstans.

Nästa gång du skriver en enkät kommer folk faktiskt att svara. Och deras svar kommer att ge dig konkreta åtgärder du kan ta på måndag morgon.

Behöver du ett enkelt verktyg för att komma igång? Get a Newsletter låter dig bygga professionella enkäter på 5 minuter med drag-and-drop, färdiga mallar och automatisk sammanställning av resultat. Testa kostnadsfritt, inget betalkort krävs.

Vill du lära dig mer? Utforska våra guider:

• Fördelarna med landningssidor – Kombinera enkäter med landningssidor för högre konvertering
• Behöver du samtycke att skicka ut nyhetsbrev? – GDPR och enkäter förklarat enkelt
• Få fler leads med hjälp av lead magnets – Använd enkäter som lead magnets