Hur digitala enkätundersökningar hjälper dig och dina kunder

Har du svårt att veta vad du borde förbättra med din produkt eller tjänst? Vill du veta vad dina kunder verkligen tycker om dig? Vet du inte riktigt vilken typ av produkt du borde lansera härnäst?

Svaret hittar du i enkätundersökningar.

Enkätundersökningar kan användas av alla företag, stora som små, för att samla information och ta reda på vad dina kunder och användare tycker om ditt företag och dess produkter eller tjänster.

Med denna information kan du lättare fatta och ta rätt beslut för att ta din verksamhet i rätt riktning och samtidigt minimera slöseri av dina resurser.

Följ med så ska vi gå igenom vad en enkätundersökning är, vilka fördelar det finns och hur du kommer igång med att skapa enkäter.

Vad är en digital enkätundersökning?

En digital enkätundersökning består i grunden av en digital enkät med ett formulär på en webbsida och kan användas till att genomföra olika sorters undersökningar för olika sorters ändamål, till exempel marknadsundersökningar, medarbetarundersökningar och kundundersökningar.

Att genomföra undersökningar innebär att du ställer olika typer av frågor till ett urval av individer eller grupper och samlar in svar för att få värdefulla insikter om åsikter, beteenden och attityder hos dem som besvarat enkäten.

Med hjälp av insamlad information kan du analysera dina enkätsvar och lättare fatta välgrundade beslut för att utveckla din verksamhet och dess strategier på ett effektivare sätt.

Varför du borde samla feedback från dina kunder

Att bibehålla goda relationer med kunder, göra dem nöjda och lyssna på deras behov är ett vinnande koncept för att bygga en stark kundlojalitet och det är något alla företag bör eftersträva.

Men hur ska du veta att det arbete du gör är rätt val och det som svarar bäst hos dina kunder?

Det är genom undersökningar du som företagare, oavsett bransch kan få på svar på viktiga och specifika frågor från dina kunder och marknad om hur nöjda eller missnöjda de är med din produkt eller tjänst. Feedback från dina kunder är en av de bästa informationskällorna du kan få av ditt nuläge och ger dig svar på om det du gör är rätt eller fel och varför. 

Du kan till exempel ta reda på om dina kunder upplever att din produkt eller tjänst behöver förbättras och samtidigt få specifik information om vad de vill ska förbättras. Dina kunder kan med en undersökning berätta för dig om de upplever att vissa produkter saknas i ditt sortiment eller ge dig feedback om din kundtjänst.

Kundfeedback ger dig ett guldläge till att använda informationen till din fördel för att utveckla ditt företag i rätt riktning och hålla dig konkurrenskraftig.

Lyckas du hålla dina kunder nöjda kommer de spendera mer pengar hos dig, sprida ett gott rykte om ditt varumärke och fortsätta vara lojala kunder under en lång tid.

Hur du samlar feedback på bästa sätt med enkäter

När du skapar enkäter och samlar feedback finns det ett par saker som är bra att tänka på för att du ska få ut det mesta av informationen du samlar in från dina kunder. 

Först och främst behöver du definiera syftet med undersökningen innan du skapar en enkät. Det behöver du göra för att du ska kunna veta vilka frågor du ska ställa och vilka insikter du hoppas kunna få. 

Nästa steg är att veta vilka du ska rikta undersökningen till så att du kan utforma frågor som är relevanta och engagerande för din målgrupp. Frågorna behöver också vara tydliga, kortfattade och tillräckligt specifika så att respondenterna ska förstå sig på varje fråga för att ge dig svaren du faktiskt söker.

Det är inte alltid en lätt uppgift för en konsument att ge detaljrik information i sina enkätsvar och därför är det också ditt ansvar att skapa en heltäckande undersökning som gör det lätt för respondenterna att ge dig relevant feedback.

När du väl vet ditt syfte med din undersökning och vilken målgrupp du ska skicka den till så behöver du ett enkätverktyg för att skapa dina enkäter och samla in svaren.

Hos oss på Get a Newsletter kan du enkelt skapa enkäter och undersökningar för alla sorters målgrupper med vårt användarvänliga enkätverktyg. Du kan välja mellan att skapa enkäter från grunden eller använda färdiga enkätmallar som du kan anpassa efter eget behov. 

Sista steget innan du lanserar din enkätundersökning är att välja det tillfälle när dina kunder eller användare ska utföra undersökningen. I grunden kan du genomföra undersökningar i vilket tillfälle som helst, men beroende på sammanhanget kan vissa vara undersökningar vara effektivare än andra. 

Här kommer ett par exempel när du kan skapa enkätundersökningar:

• Samla in kundfeedback efter att ha lanserat en ny produkt eller tjänst och vill få reda på vad dina kunder eller användare tycker om den.
• Du vill samla feedback från dina kunder om hur du kan förbättra din produkt eller tjänst så att du kan möta deras behov, samt låter dem vara en del av produktutvecklingen. 
• Mäta kundnöjdhet för att se hur nöjda dina kunder är och hur de upplever ditt varumärke.
• Skicka ut en undersökning i samband när en användare avslutar sin prenumeration och få reda på vad orsaken till detta var. Svaren kan hjälpa dig att hitta lösningar för att minska avslutade prenumerationer i framtiden.

När du väl har lanserat din undersökning och enkätsvaren har samlats in kan du börja analysera resultaten för att identifiera insikter och trender.

Fördelar med digitala enkätundersökningar

Det är lättillgängligt och kostnadseffektivt

Du slipper alla tidigare kostnader som tillkommer med fysiska enkäter och kan nå ut till vem som helst, vart som helst med digitala enkäter.

Oavsett tidigare kunskap och erfarenhet kan vem som helst snabbt skapa en enkät, skicka ut den och få svar tillbaka med hjälp av ett digitalt enkätverktyg, till exempel hos Get a Newsletter.

Enkelt att nå ut med digitala enkäter

Du kan snabbt och enkelt distribuera dina enkäter och nå ut till en större räckvidd med digitala enkäter än med fysiska.

Efter att du skapat en digital enkät kan du direkt börja sprida den på dina digitala kanaler. 

Du kan till exempel:

• Kopiera länken till din enkät och skicka den via e-post
• Dela länken till din enkät på sociala medier
• Länka din enkät på din webbplats
• Använda och länka dina enkäter i annonseringskampanjer

Var kreativ och dela dina enkäter på det sätt som passar dig och dina plattformar på bästa sätt.

Det hjälper dig att ta beslut baserat på kundfeedback

Att lita på din magkänsla när du fattar viktiga affärsbeslut är oftast inte en bra idé, speciellt inte om du har tillgång till data som kan hjälpa dig att fatta välgrundade beslut. 

Att genomföra undersökningar är ett opartiskt sätt som hjälper dig att fatta beslut. Du kan samla in och analysera feedback från kunder och användare för att sedan ta ett välgrundat beslut baserat på resultatet från din enkätundersökning. 

Genom att analysera din undersökningsdata får du snabbt en översikt över vad som är viktigt, istället för att slösa tid och resurser på saker som inte berörs eller som du personligen trodde var viktigt.

Du kan lättare fatta rätt affärsbeslut mot ökad lönsamhet

Genom att ta reda på vad dina kunder tycker om ditt företag och dess produkter eller tjänster så kan du vara säkrare på att tid och pengar läggs på arbete som har större chans till att resultera i ökad lönsamhet. 

Med hjälp av insamlad information från dina kunder får du svar på svart och vitt vad de tycker är viktigt och vad de vill ha. På så sätt slipper du slösa tid på saker som verkar viktiga för dig men som kanske inte uppskattas alls av dina kunder eller användare. 

Dessutom kan dina kunder ge dig idéer som du själv kanske inte hade tänkt på från början och som du kan ta vara på. Det slutar med att både du och kunder blir nöjda då du ger dem vad de vill ha, win-win!

Återigen, kundfeedback är en av dina bästa informationskällor du kan få av ditt nuläge, underskatta inte värdet av det och använd det till din fördel.

Feedback från dina kunder kan hjälpa dig att förbättra din produkt

Enkäter kan vara ett kraftfullt verktyg för att samla information och hjälpa dig med utveckling av dina produkter. Det är inte ovanligt att tappa uppfattningen av din produkt eller tjänst i det dagliga arbetet och kan lätt leda till att du inte tänker på dess brister och vad som borde förbättras.

Det är här feedback från kunder kommer in i bilden. De kan ge dig detaljrik information vad de gillar och ogillar med din produkt eller tjänst och varför. Denna feedback kan användas för att göra förbättringar eller ändringar av produkten eller tjänsten för att bättre uppfylla kundernas behov och samtidigt ta produktutvecklingen framåt.

Genom att visa för dina kunder att du lyssnar på vad de har att säga gör att du förbättrar relationen med dem och samtidigt ger dem en anledning till att fortsätta handla av dig igen i framtiden.

Det förbättrar kundupplevelsen och kundrelationer

Enkätundersökningar kan hjälpa dig att förbättra kundupplevelsen och kundrelationen på flera sätt.

Genom att du ber kunder och användare om feedback visar att du värdesätter deras åsikter och att du bryr dig om att de känner sig hörda, delaktiga och att du är engagerad i att uppfylla deras behov.

Det hjälper dig också att samla in information om enskilda kunders preferenser och behov. Denna information kan du sedan använda till att anpassa och personalisera kundupplevelsen och kan hjälpa dig att ligga före i tiden för att identifiera nya trender så att du kan tillhandahålla lösningar innan kunderna ens inser att de behöver dem. 

En av dina huvudprioriteringar bör alltid vara ett arbete med kundnöjdhet då det resulterar i att kunder fortsätter att handla hos dig och blir mer hängivna till ditt varumärke.

Ger möjlighet till att skapa diskussion

Du kan enkelt ge respondenterna möjlighet att diskutera viktiga nyckelfrågor gällande din verksamhet som kan hjälpa dig att ta ditt företag framåt mot ökad tillväxt.

Du kan till exempel börja att kommunicera ett bredare undersökningsämne med dina respondenter och sedan begränsa nästkommande undersökning, där du lyfter fram specifika ämnen och frågor baserat på den föregående undersökningens enkätsvar.

Exempel på enkätundersökningar

Nedan hittar du ett par exempel på enkäter du kan skapa för att samla information och förstå vad dina kunder tycker om ditt företag och dess produkter eller tjänster.

NPS (Net Promoter Score)

Mät kundlojalitet och få insikt i vad dina kunder tycker om dig och ditt företag.

Kundnöjdhet

Förstå dig på hur nöjda kunderna är med företagets produkter, tjänster eller upplevelser.

Utvärdering av produkt

Ta reda på vad dina kunder tycker är bra och mindre bra med en specifik produkt och vad du specifikt behöver fokusera på och förbättra.

Utvärdering av event

Låt dina gäster berätta vad de verkligen tyckte om ditt event och vad du borde bygga vidare på till nästa gång.

Utvärdering av kurs

Få feedback och ta reda på vilka områden som skulle kunna förbättras genom att få kursdeltagarnas perspektiv på dem.

Get a Newsletter som ditt enkla verktyg för att skapa enkätundersökningar

Kom igång med att skapa enkäter och få insikter i ditt företag på nolltid med Get a Newsletter.

1. Skapa ett konto och starta en gratis 14-dagars testperiod av enkätverktyget (och mycket mer).
2. Välj mellan att använda en färdig enkätmall eller skapa din egen enkät från grunden.
3. Publicera enkäten och du är redo att börja samla in svar!