Vi har blivit ännu bättre på att lyssna på din feedback

Vår lilla bebis har vuxit till sig och tagit sina första steg, vi pratar självklart om det nya verktyget. Det har varit full rulle sedan den 6 oktober då verktyget lanserades och det är extra roligt att se vilket engagemang vi fått från alla våra användare som hört av sig och gett oss feedback.

Att få slappna av och luta sig tillbaka för att se verktyget ta sin plats förstod vi var långt ifrån vad som skulle ske efter vår lansering. Men inte är vi ledsna för det, vi har fått ett stort engagemang och framför allt positiv feedback från er kunder och användare som tycker att det nya gränssnittet skapar ett bättre och enklare arbetssätt kring nyhetsbrev. Tack vare vårt nya supportverktyg Zendesk som vi införde redan i början på året- läs mer om det här– så har vi lyckats samla all er feedback som vi fått via vår support-mail och sociala plattformar på en och samma plats vilket har underlättat för oss att kunna besvara alla dina frågor snabbt och enkelt. Extra viktigt har det varit att få höra alla åsikter kring funktioner som behöver uppmärksammas och det har vi snabbt kunnat få svar på sedan vi på nytt införde telefon-support som är ett värdefullt verktyg att använda för support frågor och feedback.

Efter lanseringen så märkte vi av att det fanns ett stort intresse hos många användare att lära känna verktyget och vi nådde upp till 1.000 ärenden i genomsnitt per månad, av dessa har vi lyckats besvara över 60% inom 1 timma. Har du någon fråga som inte kan vänta så kan du få svar direkt genom att besöka vår nya support-area som innehåller en samling dokument, videon och FAQ:n som hjälper dig få svar på alla dina frågor på bara några minuter. Du hittar även en direktlänk till support-arean när du är inloggad i verktyget.

Det är glädjande att kunna påstå att nästan alla som vi kunnat nå ut till och hjälp via vår support-mail har varit nöjda med de svar som de fått. Över 95 % har visat sig vara nöjda med den hjälp som de fått efter att ha kontaktat oss, det får vi på Get a Newsletter tacka och buga för men vi vill inte sluta här utan vi satsar stort på att nå ända upp till 100 %.

Har du några funderingar kring verktyget förbättringar så får du gärna kontakta oss, vi finns tillgängliga på support-mail och via telefon på vardagar mellan 9-11 och 13-16.