Mycket är upp och ner nu – jag sitter i min soffa. Som har varit min arbetsplats de senaste 7 dagarna. Jag har precis pratat med min mormor. Jag frågar om hur hennes dag har varit. Hon frågar mig om jag arbetar hemma. Vi fortsätter prata om läget. Hon ställer frågor. Jag försöker svara så bra och rätt jag kan. Alla är oroliga. Alla letar efter svar.
Många branscher blöder just nu. Det är också svårt att se hur det ska sluta. Och i en värld där information, konspirationsteorier, fakta baserat på viskleken finns i stora mängder. Blir kommunikation och trygghet något av det viktigaste.
Ett exempel är att många inte förstod varför alla förskolor och grundskolor inte stängdes ner. In kommer Johan Giesecke. Han förklarade att stänga skolor skulle innebära att cirka 400 000 vuxna skulle behöva vara hemma och ta hand om deras barn. Han nämner också att det inte finns några studier på att stänga skolor skulle hjälpa att minska spridningen. Han svarar tydlig och enkelt, på en fråga som många har ställt. Men kanske inte känner att de ha fått svar på.
Därför är kommunikation viktig. Och då menar jag inte bara “ Du ska inte gå ut”. Utan kommunikation som är enkel, tydlig och som folk kan ta in. För att om en person inte förstår helheten. Så är det svårt för personen förstå varför personen ska göra delar av det.
Låt mig ge ett ytterligare exempel: Sedan jag var liten barn, har min mormor gått på massa evenemang. Och eftersom läget såg ut som det gjorde, så jag ringde till henne och bad henne att tänka om. Att hon skulle stanna hemma – till svar fick jag att hon inte ville missa evenemanget. Evenemanget blev lite senare inställt. Så hon åkte aldrig
Idag när jag pratade med henne så hade hon tänkt om. Hon stannar nu inomhus så mycket hon kan. Och hon gör det inte bara för sig egen skull nämnde hon. Utan för att hon tänker även på att sjukvården inte ska belastas.
Om jag, när jag ringde första gången, hade pratat om helheten. Och inte bara “stanna hemma”. Så hade min kommunikation med min mormor varit enkel och tydlig. Då kanske hennes åsikt hade ändrats redan då.
För att kommunicera, enkelt och trovärdig, i en krissituation behöver du förstå helheten. Din information behöver också rätt , tydlig och enkelt. För att minska osäkerhet och rykten. Vilket tar mig till nästa punkt:
Fakta om Covid-19 som hjälper dig förstå helheten
Vad är Covid-19 (Corona)
Covid-19 är ett virus, som påminner om en influensa. Symtomen som du kan få. om du är smittad, är: feber, hosta, snuva eller ont i halsen.
Vad är skillnaden mellan Covid-19 och säsongsinfluensa?
Eftersom Covid-19 är en ny sjukdom är den svår att jämföra med säsongsinfluensa. Men utifrån vad Folkhälsomyndigheten vet idag, så liknar de varandra på många sätt. Och har liknande symtom.
Den snabba och breda smittspridningen beror på att vi ännu inte har hunnit utveckla immunitet (ett skydd) mot Covid-19. Säsongsinfluensan som återkommer varje år, har funnits i samhället under en längre period. Därför har vårt skydd mot olika varianter av influensavirus kunnat byggas upp. Det finns även vaccin och läkemedel mot säsongsinfluensan.
Källa: Folkhälsomyndigheten
Kan post och paket sprida viruset vidare?
Baserat på liknande utbrott av denna typ av virus, så sprids smittan via sjuka människor. Inte via paket och postförsändelser.
Källa: Folkhälsomyndigheten
Hur kan jag bli smittad?
Tillgänglig fakta visar att du kan bli smittad om du är kontakt med en person som är sjuk. Eller som är i början av deras insjuknande. Varför du kan bli smittad är på grund av att du har kommit kontakt med vattendroppar från deras lungor, som innehåller viruset.
När du andas så släpper du ut små vattendroppar (det är därför det bildas rök när du andas, om det är kallt ). Så när en person, som bär på viruset, andas kan dessa osynliga droppar hamna på dig. Om du är för nära.
Därför är det viktigt att:
- Hålla avstånd – så att du inte får dropparna på dig
- Tvätta händerna – innan du äter, när du ska tillaga maten och efter ett toalettbesök.
- Undvika att röra ditt egna ansiktet – då viruset enklare kan komma in i din kropp.
- Om du är sjuk – stanna hemma och undvik nära kontakt med nära och kära.
I skrivande stund är det fortfarande oklart hur länge viruset kan leva och smitta när dropparna har landat på ytor eller föremål. Och om det har någon betydelse för spridningen. Studier som har gjorts på närbesläktade coronavirus visar att de kan överleva flera dagar på ytor och föremål. Men för detta krävs särskilda förhållanden. Därför är det bra att tvätta händerna ofta med tvål och varmt vatten. Speciellt innan du äter, när du ska tillaga maten och efter ett toalettbesök.
Baserat på den kunskap och erfarenhet Folkhälsomyndigheten har, så menar de att personer inte smittar under tiden personen blev smittad tills att den blev sjuk (inkubationstiden) .Om du har varit i kontakt med någon som är, eller har varit sjuk, ska du vara uppmärksam på symtom.
Varför är det en begränsning på 500 personer vid ett evenemang?
Syftet med begränsningen är att förhindra tillfällen, där flera människor kommer från olika delar av landet, eller från ett annat land, kommer till samma plats för att delta på eventet. Varför du inte vill att folk reser, är på grund av att chansen att sprida viruset vidare ökar. Du får en så kallad samhällspridning. Vilket man vill undvika. För att belastningen på sjukvården inte ska bli större.
Varför är det viktigt att jag kommunicerar?
När du upplever dig hotad eller oroad över något, som du inte har kontroll över. Då försöker du skapa dig kontroll. Till exempel genom att köpa en större mängd toalettpapper. För att skapa en viss känsla av lugn. Därför kan din kommunikation vara avgörande för att skapa ordning, trygghet, klarhet och lugn.
Jag pratade till exempel med en vän, som var orolig för att beställa mat. För att hon inte ville bli smittad. Om restauranger i hennes närget hade kommunicerat hur de hanterar läget. Hade hennes oro minskat.
Till vilka och hur ofta ska jag kommunicera?
Du behöver minska osäkerheten och skapa en känsla av trygghet för både dina kunder och kollegor. Därför viktigt att på ett enkelt och tydligt sätt kommunicera till båda hur läget är. Hur ditt företag hanterar situationen. Inte bara en gång. Och även om det inte finns så mycket att kommunicera om.
Du behöver se till att både dina kollegor och kunder känner att de har kontroll. Att då vara tyst kommer inte hjälpa dem att känna att de har kontroll. Och människors tankar kan springa fritt och skapa egna fantasier.
Därför ska du till exempel skicka ut nedan till dina kunder:
En daglig sammanfattning om vad som händer hos er:
- En daglig sammanfattning om vad som händer hos er
- Vilka beslut och åtgärder som tas
- Viktigt information från Folkhälsomyndigheten
- Att om de är sjuka – så ska det vara hemma
- Om det finns något som du kan göra
Och till dina kunder kan du till exempel skriva om:
Hur ni hanterar läget och vilka åtgärder som ni tar
- Hur ni hanterar läget och vilka åtgärder som ni tar
- Förklara varför inte kunden kan bli smittad när den handlar av dig
- Vilka beslut och åtgärder som tas
- Om det finns något som du kan göra
- Hur kunden kan handla från dig. Utan att komma till dig
Genom att visa att du har koll på läget, vet vad du pratar om, följer händelseförloppet och de riktlinjer som finns. Kommer du ses som trovärdig och skapa en trygghetskänsla för dina kollegor och kunder. Vilket kommer göra att de känner att de har kontroll på situationen.
Lämna ett svar