Sen en tid tillbaka har vi ändrat ärendehanteringssystem för att bättre kunna hjälpa dig och ge snabbare service. Vi kan med gott självförtroende påstå att det hittills har gått väldigt bra.
En månad efter att ha hanterat supportärenden så har vi märkt av stora förändringar. Däribland så har vår interna kommunikation blivit bättre vilket innebär ett steg i rätt riktning. I dagsläget lyckas vi besvara mer än hälften av våra supportmail inom en timma, och för resterande har vi ett snitt på åtta timmar.
Det beror en hel del på att många supportärenden kommer in efter våra supporttider (kvällar och helger). Vi hoppas att kunna hitta en bra lösning till detta inom snar framtid. Har du någon bra idé kring hur du skulle vilja få hjälp så får du gärna kommentera i feedbackfältet nedan.
Nytt för dig är möjligheten att kunna ge oss feedback, d.v.s. ett bra eller ett dåligt omdöme samt möjligheten att kommentera om du känner för det. I dagsläget har vi en kundnöjdhet på 96 %. Vårt mål är att ge dig en kvardröjande positiv upplevelse och kunskap inom e-postmarknadsföring. Vi är inte nöjda förrän du är 100 % nöjd med oss!
Vi tycker att det är extra kul att allt fler kunder uppmärksammar vår hjälparea. Du har väl inte missat att du även kan få svar på dina frågor på Twitter och vår Facebook-sida?
Lämna ett svar